Как контролировать звонки менеджеров по продажам и не слушать все записи

Обновлено 16 октября 2026 · Команда Kelis

Почему выборочная прослушка не работает

Посчитаем на примере. 10 менеджеров, по 30 звонков в день, средний звонок — 5 минут. Получается 1 500 минут, то есть 25 часов записей каждый день. Даже если слушать на полуторной скорости, это больше двух рабочих смен

Поэтому РОП слушает 10–15 случайных звонков в неделю. Проблемы такой выборки:

• случайные звонки редко попадают на повторяющуюся ошибку конкретного менеджера
• обратная связь приходит через несколько дней, когда менеджер уже не помнит разговор
• менеджеры знают, что слушают выборочно, и проверка почти не влияет на поведение
• собственник видит только итоговые цифры и не знает, почему клиенты уходят

Четыре способа контролировать звонки

Ключевые слова хорошо ловят запрещённые фразы, но плохо оценивают смысл: менеджер может сказать «когда вам удобно созвониться?» и так и не договориться о времени. ИИ-разбор по методике оценивает, выполнена ли цель этапа, а не наличие слова

Что проверять в звонке

Этапы продажи

Опирайтесь на этапы вашего скрипта. Базовая методика Kelis включает 7 этапов: контакт, актуализация и запрос, потребность, пауза, презентация, цена, закрытие. Критерии каждого этапа — в чек-листе оценки звонка

Следующий шаг

Самая дорогая ошибка в телефонных продажах — разговор, который закончился без договорённости. «Хорошо, тогда будем на связи» — это не следующий шаг. Следующий шаг — это что отправляем, куда и когда созваниваемся

Цена до ценности

Если цена прозвучала раньше, чем клиент рассказал о задаче, почти всегда следует «дорого» или «я подумаю». Эту ошибку легко увидеть по таймкодам и легко исправить

Рискованные обещания

Выдуманные скидки, ложная срочность («только сегодня»), давление после отказа, обещания, которых нет в условиях компании. Их нужно ловить в каждом звонке, а не в случайной выборке: один такой звонок может стоить репутации

Пошаговая система контроля звонков

1. Зафиксируйте методику. Этапы, критерии и примеры фраз — письменно. Без этого оценка у РОПа и менеджера будет разной. Как это сделать — в материале скрипт продаж по телефону
2. Оценивайте сопоставимые звонки. Неполные, технические и непонятные звонки не должны портить рейтинг менеджера
3. Каждое замечание — с цитатой и таймкодом. Менеджер проверяет замечание за секунды и не спорит с «ощущениями»
4. Одна задача на неделю. Не пять замечаний, а один навык: например, «уточнять сомнение после „я подумаю“»
5. Проверяйте применение. В следующих звонках видно, применяет ли менеджер навык. Это и есть результат контроля

Как контролировать, чтобы это не было слежкой

Менеджеры сопротивляются контролю, когда он ищет виноватых. Работает обратная схема:

• сначала — что получилось в звонке, потом — что улучшить
• вместо «работай лучше» — готовая фраза, которую можно сказать в следующий раз
• личные итоги дня видит сам менеджер, а не вся команда
• тренировки не влияют на оценки реальных звонков

В Kelis утренние итоги видит только сам менеджер, а РОП видит общую картину и звонки, где нужна его помощь

Как Kelis автоматизирует контроль звонков

Kelis разбирает звонки отдела продаж по методике или скрипту компании

• Записи приходят автоматически из Binotel (проверка каждые 5 минут) и amoCRM или загружаются файлами MP3, M4A, WAV
• Каждый звонок получает разбор: что получилось, что улучшить, что сказать в следующий раз — с цитатой и таймкодом
• РОП видит матрицу навыков по этапам, повторяющиеся ошибки, рискованные обещания и с какого звонка начать разговор с сотрудником
• Собственник может выбрать до 20 звонков и задать вопрос обычными словами, например «почему клиенты уходят после цены?» — ответ приходит с цитатами
• Дневной отчёт можно получать в Telegram — без записей, расшифровок и телефонов клиентов
• Русский, казахский и смешанная речь. 7 дней бесплатно, от 15 000 ₸ в месяц за менеджера