Анализ звонков на казахском и смешанном языке: что важно отделам продаж в Казахстане
Почему смешанная речь — проблема для речевой аналитики
Типичный звонок в Алматы, Астане или Шымкенте звучит не на «чистом» языке. Менеджер начинает по-русски, клиент отвечает по-казахски, дальше оба переходят с языка на язык внутри одной фразы. Пример такого фрагмента (учебный):
| Кто | Реплика |
|---|---|
| Менеджер | «Сәлеметсіз бе! Меня зовут Алия, компания [название]. Пару вопросов қойсам бола ма?» |
| Клиент | «Иә, айтыңыз. Нам нужно бағасын білу, сколько стоит?» |
| Менеджер | «Жақсы, тогда сізге WhatsApp-қа жіберемін, и завтра созвонимся, жарай ма?» |
Что ломается в системах, рассчитанных на один язык:
- казахские слова распознаются как похожие по звучанию русские, и смысл реплики теряется
- словари ключевых слов не находят возражение, если оно прозвучало по-казахски
- оценка этапа занижается, потому что часть разговора «не услышана»
Возражения на казахском, которые должен понимать анализ
| Клиент говорит | Перевод | Что стоит за этим |
|---|---|---|
| «Қымбат екен» | Дорого | Не видна ценность или идёт сравнение |
| «Ойланып көрейін» | Я подумаю | Есть несказанное сомнение |
| «Ақылдасып көрейін» | Посоветуюсь | Решение принимает не один человек |
| «WhatsApp-қа жіберіңізші» | Скиньте в WhatsApp | Вежливое завершение разговора |
| «Кейін хабарласайық» | Созвонимся позже | Нет договорённости о времени |
Как отвечать на эти возражения — в материале работа с возражениями. Принцип тот же на любом языке: уточнить настоящую причину и договориться о следующем шаге
Как проверить сервис на казахском и смешанном языке
- Возьмите 3 своих звонка: на русском, на казахском и смешанный
- Сравните расшифровку с записью. Казахские слова сохранены или заменены случайными русскими?
- Проверьте разделение ролей. Реплики менеджера и клиента не перепутаны?
- Проверьте выводы. Возражение на казахском замечено? Следующий шаг, о котором договорились по-казахски, засчитан?
- Посмотрите на интерфейс и отчёты. Удобно ли РОПу читать разбор на русском, даже если звонок шёл на казахском
Как с этим работает Kelis
Kelis — сервис ИИ-разбора звонков для отделов продаж в Казахстане
- Распознавание рассчитано на русскую, казахскую и смешанную речь
- Речь распознаётся на собственном сервере Kelis: записи не уходят во внешние сервисы распознавания. Для анализа текста используется OpenAI API
- Разбор по методике отдела: что получилось, что улучшить и что сказать в следующий раз — с цитатой и таймкодом
- Возможные ошибки распознавания не превращаются в замечания менеджеру: если смысл фрагмента неясен, критерий отмечается как неточный, а не как ошибка
- Записи из Binotel и amoCRM приходят автоматически, из другой телефонии — загрузкой файлов
- Лучше всего проверить на вашей записи: пришлите звонок, разберём бесплатно
Проверьте Kelis на своих звонках
Kelis разбирает звонки по методике вашего отдела: что получилось, что улучшить и что сказать в следующий раз — с цитатой и таймкодом. Русский, казахский и смешанная речь
Вопросы и ответы
Есть ли речевая аналитика на казахском языке?
Да. Kelis распознаёт русскую, казахскую и смешанную речь и разбирает звонки отдела продаж по методике компании. Перед выбором любого сервиса проверьте его на своих записях
Понимает ли ИИ шала-казахский, когда языки смешаны в одной фразе?
Это главный тест для сервиса в Казахстане. Kelis рассчитан на смешанную речь, но качество зависит от записи, поэтому лучше проверить на ваших звонках — первый разбор бесплатный
На каком языке будет разбор звонка?
Интерфейс и разборы Kelis — на русском, независимо от того, на каком языке шёл звонок. Цитаты берутся из расшифровки разговора
Подходит ли Kelis для отделов продаж за пределами Казахстана?
Да, если звонки идут на русском. Записи из любой телефонии можно загружать файлами MP3, M4A или WAV, а Binotel и amoCRM подключаются для автоматического импорта